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7.1. La información del usuario estará sujeta a la Política de Privacidad de edunext.
7.2. edunext se compromete a implementar medidas de seguridad razonables para proteger la información del usuario.
8.1. El cliente acepta los tiempos de soporte estipulados según el plan seleccionado.
8.2. Los servicios incluidos en el plan seleccionado se detallan en la página web de edunext con acceso público mediante el siguiente enlace y pueden estar sujetos a cambios según las actualizaciones de la plataforma.
9.1. Al seleccionar un plan de pago mensual o anual, el cliente se compromete a abonar los pagos correspondientes según los términos acordados.
9.2. Condiciones para cambio de plan:
9.3. Tarifas adicionales: Solo aplica en el momento las politicas y condiciones de Overquota.
9.4. Descuento por pagos anticipados: No aplica.
9.5. Política de reembolso
Puede consultar nuestra Política de Reembolso para planes Nimbus acá.
9.6. Ajustes de precio: Sujetos a revisión por alta gerencia. Aplica términos y condiciones.
9.7. En caso de incumplimiento de pago, el cliente otorga la autorización expresa para la generación de un reporte de la deuda, el cual será registrado en las centrales de riesgo pertinentes o ante cualquier entidad competente. Asimismo, en caso de falta de pago, se aplicarán las tasas de mora correspondientes.
10.1. La falta de pago puede resultar en la suspensión temporal de la cuenta hasta que se resuelva la demora en el pago.
10.2. Edunext se reserva el derecho de realizar bloqueos parciales o totales de acceso a la plataforma o los datos que reposan en el LMS, Studio y el Control Center.
10.3. Edunext se reserva el derecho de aplicar tarifas adicionales por pagos atrasados.
10.4. Política de bloqueo
Fondos insuficientes
Se ofrecen opciones como pasar la cuenta a un estado “On Hold” por un mes, permitiendo el acceso a asesorías mientras se pone al día con la deuda. Esta opción solo aplica con el compromiso de que el cliente mantenga su cuenta con nosotros y se ponga al día en las cuentas por pagar.
Alerta por falta de pago
La Alerta por Falta de Pago se activa cuando un cliente no ha respondido o realizado el pago correspondiente a su suscripción en modalidad de pago anticipado.
Rechazo a alternativa de pago
Si el cliente rechaza todas las opciones, se procede con la suspensión total de la cuenta, desactivación en el Control Center y apertura de un ticket en Zoho para la acción de la cancelación total de parte del líder de Customer Experience.
11.1. Una vez que el cliente haya resuelto la falta de pago y haya actualizado la información necesaria, edunext procederá a reactivar la cuenta.
11.2. La reactivación de la cuenta puede llevar hasta 48 horas en días hábiles, durante el cual el cliente puede experimentar interrupciones en el servicio.
12.1. Los clientes tienen la opción de actualizar su plan en cualquier momento a uno de mayor capacidad, ya sea cambiando de un plan gratuito a un plan pago o mejorando a un plan con mayor capacidad dentro de las opciones pagas.
12.2. El cliente puede solicitar una actualización de plan a través de la plataforma edunext o realizarlo el mismo desde el Control Center.
12.3. El costo adicional asociado con la actualización se calculará de acuerdo con las tarifas vigentes en el momento de la solicitud de actualización.
13.1. Una vez que el cliente solicita o realiza la actualización de su plan, edunext revisará la solicitud y notificará al cliente sobre cualquier cambio en los términos de pago.
13.2. La actualización de plan entrará en vigor en el próximo ciclo de facturación. Se recomienda hacer el cambio teniendo en cuenta el ciclo de facturación.
13.3. Los clientes pueden cancelar o cambiar su solicitud de actualización antes de que entre en vigencia.
13.4. Luego de adquirido un plan de pago, el cliente no podrá regresar al uso de una cuenta FREE con la misma licencia. Podrá realizar un nuevo registro para una cuenta gratuita y cancelar la cuenta de pago.
14.1. En caso de una actualización durante la ejecución de los servicios del último ciclo de pago realizado, los cargos adicionales o créditos se prorrateará según la duración restante del ciclo de facturación actual y se reflejarán en la próxima factura.
15.1. De manera programado el cliente puede realizar una pausa en su servicio de hasta 3 meses continuos, siempre que realice una notificación con al menos 8 días hábiles de antelación, confirmando la fecha de pausa de servicio y la fecha de reactivación de este, esto permitirá que durante el tiempo de pausa no se realice y/o aplique el cobro respectivo. Tenga en cuenta que esta opción limita el acceso de usuarios a la plataforma.
15.2. Todos los clientes tienen el derecho de suspender temporalmente su plan (Nimbus, Stratus y Cirrus) y la suspensión sólo aplicará para servicios con un único pago anual; servicios cuyo pago se realice por períodos inferiores a 12 meses o cuyo pago anual se realice por cuotas, no aplican para la solicitud de suspensión temporal.
15.3. Los clientes pueden solicitar la suspensión temporal de su plan por un período mínimo de 30 días y un período máximo de 90 días en un período continuo.
15.4. Durante la suspensión, los datos y cursos del cliente se conservarán de acuerdo con el tiempo que han estado activos de forma continua antes de la suspensión.
Si el cliente ha estado activo de forma continua durante:
15.5. En el caso de cuentas de pago mensual, serán aplicables las acciones descritas en el numeral 9. Consecuencias por Falta de Pago. Una vez superado el período de pago establecido, la cuenta será sujeta a suspensión. Es importante tener en cuenta que, después del período de gracia para el pago, los datos asociados a la cuenta serán archivados y se iniciará el proceso de suspensión definitiva.
La suspensión implica que los contenidos de la cuenta se conservarán por un período adicional de 90 días. Transcurrido este lapso, la cuenta será eliminada de forma permanente, y el usuario deberá crear una nueva cuenta para continuar utilizando nuestros servicios.
15.6. Límite de Suspensiones:
Los clientes pueden solicitar suspender su plan hasta un máximo de dos veces al año.
16.1. La actualización de plan puede estar sujeta a cambios en los términos y condiciones, y el cliente será notificado de cualquier modificación antes de que la actualización entre en vigencia. Asimismo, el cliente deberá aceptar de manera expresa los cambios en los Términos y Condiciones a través del mismo mecanismo de confirmación. De lo contrario, no podrá utilizar los Sitios asociados a los servicios de Edunext.
17.1. Edunext se reserva el derecho de realizar actualizaciones y modificaciones en la plataforma, notificando a los usuarios según sea necesario.
18.1. Edunext no se hace responsable de pérdidas o daños directos o indirectos derivados del uso de la plataforma.
19.1. Las disputas se resolverán mediante negociaciones de buena fe antes de recurrir a procedimientos legales.
20.1. Edunext se reserva el derecho de terminar cuentas en caso de incumplimiento de estos términos.
20.2 Si ya no deseas continuar con tu cuenta, puedes dar por terminada tu participación en cualquier momento haciendo la solicitud respectiva por lo canales de soporte habilitados. Los derechos otorgados a ti en virtud de estos Términos y Condiciones se extinguirán al momento de la terminación del contrato o solicitud de eliminación de la cuenta.
21.1. En ausencia de la suscripción formal de un contrato denominado “Stratus” o “Cirrus”, serán de aplicación los presentes términos y condiciones.
21.2. Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Colombia.
Para todo caso, el término Usuarios Activos Mensuales (MAU) será entendido como la cantidad de usuarios que durante un mes calendario realizaron acciones sobre al menos un contenido en cualquier de los cursos.
El término “Overquota” se aplica cuando un cliente excede el límite de usuarios permitidos en un porcentaje definido por un edunext para un periodo de tiempo determinado, el cual irá dado por el tipo de plan contratado y el periodo de pago establecido.
Se deja a continuación un cuadro de referencia donde podrá ubicar su plan de pago y se especificará:
El MAU hace referencia al número de usuarios que acceden y participan activamente en el contenido de cualquiera de los cursos de su cuenta durante un mes específico.
El límite de usuarios varía según el tipo de cuenta:
Si el cliente supera el límite de MAU definido para su cuenta, edunext podrá tomar algunas medidas para abordar el sobreuso de la cuenta incluyendo la restricción de acceso al servicio. Las acciones varían según el tipo de cuenta, el límite superado y el nivel de MAUs.
Nos preocupamos porque sepas qué sucede cuando excedes el número de usuarios contratados. Si su cuenta NIMBUS supera el límite de usuarios contratados en un 15%, edunext tomará medidas para abordar el sobreuso de la cuenta. Tenga en cuenta que, una vez que se alcanza ese 15%, se aplicará el cargo correspondiente a todos los usuarios que excedan el límite contratado.
*Si su rango de Mau contratado no se encuentra incluido en el cuadro anterior por favor contacte al equipo de soporte ante cualquier duda sobre la overquota de su cuenta.
Una vez superado el límite si tu cuenta es:
Para cualquiera de los casos, el cliente siempre contará con el servicio de asesoría de nuestros equipos de Customer Experience y Business Support sobre cómo optimizar el uso de la plataforma y/o realizar el upgrade correspondiente.
Si una cuenta NIMBUS supera su límite de Mau, edunext se reserva el derecho de:
Los clientes tienen la opción de actualizar su plan en cualquier momento para acomodar un mayor número de usuarios activos mensuales. Edunext proporcionará detalles sobre los planes disponibles y las tarifas correspondientes.
Al crear una cuenta en la plataforma Open edX a través de edunext y aceptar sus Términos y Condiciones, el cliente acepta de manera expresa esta política de OVERQUOTA. Es responsabilidad del cliente leer y comprender esta política antes de aceptar los Términos y Condiciones y utilizar la plataforma.
Esta política tiene como objetivo establecer reglas claras y justas para el uso de la plataforma, garantizando que los clientes se adhieran a los términos y condiciones acordados y evitando interrupciones en el servicio debido a sobreuso. El contrato y normas de uso son aceptados por el cliente al momento de otorgar su autorización expresa para crear o solicitar la creación de su cuenta. La política sigue siendo esencial para establecer reglas claras y justas para el uso de la plataforma.
